酒店年终工作总结汇报(年度工作总结技巧)
发布时间:2022-03-25 11:50:14 作者:小羽毛 点击:36 【 字体:大 中 小 】
金悦酒店创办于2007年2月1日,全称驻马店金悦酒店有限公司。酒店位于市中心(火车站对面)是驻马店市的形象窗口。地理位置优越,主要硬件设施齐备,酒店历经八个多月的艰辛筹备,于2007年10月26日开始试营业。为了更好为客人提供优质的服务,使酒店上一个档次,从2008年2月开始对照三星级酒店评定标准开展了严格的自评、自查,通过整改申请复核,于2009年7月1日被省级旅游局正式通过、挂牌,从此酒店开始了全新的经营和发展。
市旅游局星评委于2010年11月对酒店进行了年度考核,对酒店软、硬件都给予了肯定,对酒店存在的问题也提出了整改意见。酒店也参考《旅游饭店星级的划分和评定》标准,对存在的问题进行了整改。
硬件方面:促进硬件设施的更新与维护,不断投入资金进行更新改造、提高档次,对楼层房间地毯进行逐层更换,分批购进高档次床上用品和洗浴针织品、双层床垫硬度适中,保证客房整体舒适度,结合国家节能减排、号召,新购进四组电热水器,保证酒店各营业部门热水的供应,减少锅炉排放污染,提倡绿色环保。提高客房一次性用品档次,对一次性用品、牙具、拖鞋、梳子等按要求配备双色。布草要求不每天更换但必须一客一换。房间配备一批电脑客房,全部房间配有宽带上网接口。客房电话全部设有一键通功能,重新更换一部分与三星级酒店要求不相符的标识标牌。增加了床头阅读灯和床头总控制开关。为满足不同类型客人的需求对部分客房进行了升级改装,准备了很多特色房间:为高层次客人准备了贵宾房、为举行婚礼的客人准备了婚宴房、为喜欢浪漫的情人准备了迷你单间、为喜欢娱乐的客人准备了全自动麻将房以及保健水床房等。
软件方面:强化管理,在程序化、标准化服务的基础上提供人性化、个性化、细微化的服务,最大限度地满足不同层次客人的需求。
1、 建全各项规章制度,做到“管理有程序、处罚有依据、奖励有标准”营造一个公平、公正、一视同仁的管理范围。
2、 提升酒店管理人员的管理水平和综合素质。酒店领导经常邀请酒店管理培训专家来店指导、讲座,并通过“走出去”形式,陆续派各部门管理人员外出学习。开阔了员工视野、增长员工知识,不断提高大家的业务水平。
3、 通过各大网站、宣传媒体对酒店进行对外宣传,扩大酒店知名度。经常举行各类优惠活动吸引客人,提高营业收入。
4、 房间制订员工自查、领班抽查、主管、经理抽查的查房制度,层层把关,保证房间卫生质量,为客人提供整洁、卫生、安全、舒适的入住环境。
5、 酒店行业竞争激烈,一般常规的服务已满足不了客人的多方位需求,只有特色服务才能把客人牢牢抓住,加强员工特色服务的培养。增强员工服务意识,提升酒店服务档次。
安全方面:酒店对安全工作高度重视,不断投入资金完善安全设施设备,除了安装消防栓、烟感器、灭火器和应急灯外,酒店还完善了监控设备,在管理上建立健全规章制度,教育员工增强安全意识,定期对安全设备进行检查并有记录,保证了安全设备的完好有效,安全通道畅通无阻,保证了星级酒店无重大安全事故,保证了客人的人身及财产安全。
虽然酒店改进了很多,也取得了显著的效果。但也存在有不足之处:
1、每个房间应设定一个总开关电源,房内无 灯,无不间断电源。
2、每个房内应安装电话分机,安装在卫生间内方便客人使用。
3、无准备轮椅并设立残疾人房间,方便残疾人使用。
4、大堂没有大堂副理、行李生、门童。
5、每个房间应配备应急用的手电筒。
6、无准备备用的手提电脑以便客人借用。
总结:酒店拥有一大批高素质酒店专业人才,精心为驻市人民提供星级完善的酒店服务。倾心将金悦打造成***知名酒店品牌。我们将结合《旅游饭店星级的划分和评定》标准,不辜负市旅游局领导和全体员工的殷切期望,争取在1-2年内把我们酒店再升一个档次,冲击四星级,还望旅游局领导全力支持。
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/ndarrow.png)
猜你喜欢
![propose使用方法总结大全(propose快速操作指南)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
propose使用方法总结大全(propose快速操作指南)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![社区实践心得体会](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
社区实践心得体会
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![五篇万能个人月工作总结范文(简短个人月工作总结汇报模板)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
五篇万能个人月工作总结范文(简短个人月工作总结汇报模板)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![积极分子思想汇报范文两篇](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
积极分子思想汇报范文两篇
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![2022年个人工作总结完整版(最新普通员工个人工作总结)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
2022年个人工作总结完整版(最新普通员工个人工作总结)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![15条2022超级宠溺写给对象的早安语录](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
15条2022超级宠溺写给对象的早安语录
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![小区保安年终总结范文【保安总结】](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
小区保安年终总结范文【保安总结】
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![天津不锈钢传递窗 回收风淋室](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
天津不锈钢传递窗 回收风淋室
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![11篇某村精神文明建设工作总结(村委会工作总结汇报发言材料)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
11篇某村精神文明建设工作总结(村委会工作总结汇报发言材料)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![个人工作总结怎么写? 半年工作总结怎么写?【个人总结】](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
个人工作总结怎么写? 半年工作总结怎么写?【个人总结】
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![检验员年工作心得范文(检验员年工作总结模板)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
检验员年工作心得范文(检验员年工作总结模板)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![能够让你心态变的温柔起来的说说句子](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
能够让你心态变的温柔起来的说说句子
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![新入职辅导员年终总结(大学教师年工作总结)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
新入职辅导员年终总结(大学教师年工作总结)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![成本会计年工作总结范文10篇(成本会计年工作总结模板)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
成本会计年工作总结范文10篇(成本会计年工作总结模板)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![年度工作总结怎么写(年工作总结范文指导)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
年度工作总结怎么写(年工作总结范文指导)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![两篇地里老师年终工作总结范文(老师工作总结模板)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
两篇地里老师年终工作总结范文(老师工作总结模板)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![班主任学期末工作总结怎么写?【班主任工作总结】](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
班主任学期末工作总结怎么写?【班主任工作总结】
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![美术教师个人年工作总结范文(美术教师年工作总结模板)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
美术教师个人年工作总结范文(美术教师年工作总结模板)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![大学班长工作期末总结范文(班长工作总结模板)](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
大学班长工作期末总结范文(班长工作总结模板)
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![2022年书写工作总结方法【个人总结】](https://www.xiwseo.com/skin/images/default.jpg)
2022年书写工作总结方法【个人总结】
![点击](https://www.xiwseo.com/skin/images/watch.png)
![15条2022超级宠溺写给对象的早安语录](/static/upload/image/20221223/1671780404209724.png)
15条2022超级宠溺写给对象的早安语录
![能够让你心态变的温柔起来的说说句子](/static/upload/image/20221223/1671780310156217.png)
能够让你心态变的温柔起来的说说句子
![天津不锈钢传递窗 回收风淋室](/static/images/nopic.png)
天津不锈钢传递窗 回收风淋室
![年度工作总结怎么写(年工作总结范文指导)](/static/upload/image/20220409/1649475634111484.jpg)
年度工作总结怎么写(年工作总结范文指导)
![成本会计年工作总结范文10篇(成本会计年工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475587781331.jpg)
成本会计年工作总结范文10篇(成本会计年工作总结模板)
![财务类年工作总结范文(财务会计年工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475538232060.jpg)
财务类年工作总结范文(财务会计年工作总结模板)
![年度工作总结报告范文(年度工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475484472313.jpg)
年度工作总结报告范文(年度工作总结模板)
![小学教学工作总结与思路(教师年工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475441447985.jpg)
小学教学工作总结与思路(教师年工作总结模板)
![美术教师个人年工作总结范文(美术教师年工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475400593568.jpg)
美术教师个人年工作总结范文(美术教师年工作总结模板)
![检验员年工作心得范文(检验员年工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475334912949.jpg)
检验员年工作心得范文(检验员年工作总结模板)
![物流客服工作总结范文(客服年工作总结模板)](https://up.66152.com/files/2121/21_28608.jpg)
物流客服工作总结范文(客服年工作总结模板)
![六年级数学老师工作总结范文(教师年工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475274104517.jpg)
六年级数学老师工作总结范文(教师年工作总结模板)
![教师年工作总结范文(老师学期工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475215146736.jpg)
教师年工作总结范文(老师学期工作总结模板)
![大学班长工作期末总结范文(班长工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475169138452.jpg)
大学班长工作期末总结范文(班长工作总结模板)
![新入职辅导员年终总结(大学教师年工作总结)](/static/upload/image/20220409/1649475014515026.jpg)
新入职辅导员年终总结(大学教师年工作总结)
![2022最新教学工作总结(老师教学工作总结)](/static/upload/image/20220409/1649474941175526.jpg)
2022最新教学工作总结(老师教学工作总结)
![怎么进行封装网站(封装网站代码)](/static/images/nopic.png)
怎么进行封装网站(封装网站代码)
![幼儿园园长年工作总结范文四篇(个人工作总结模板)](/static/upload/image/20220406/1649236726168207.jpg)
幼儿园园长年工作总结范文四篇(个人工作总结模板)
![通用年工作总结和工作计划范文(通用工作总结模板)](/static/upload/image/20220406/1649236651187906.jpg)
通用年工作总结和工作计划范文(通用工作总结模板)
![两篇地里老师年终工作总结范文(老师工作总结模板)](/static/upload/image/20220406/1649236600109634.jpg)
两篇地里老师年终工作总结范文(老师工作总结模板)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
物流客服工作总结范文(客服年工作总结模板)
![物流客服工作总结范文(客服年工作总结模板)](https://up.66152.com/files/2121/21_28608.jpg)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
班主任学期末工作总结怎么写?【班主任工作总结】
![班主任学期末工作总结怎么写?【班主任工作总结】](/static/upload/image/20220322/1647919416197527.jpg)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
2022年书写工作总结方法【个人总结】
![2022年书写工作总结方法【个人总结】](/static/upload/image/20220322/1647918695100653.jpg)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
年度工作总结报告范文(年度工作总结模板)
![年度工作总结报告范文(年度工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475484472313.jpg)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
采购部年工作总结怎么写(采购员年总结范文指导)
![采购部年工作总结怎么写(采购员年总结范文指导)](/static/upload/image/20220330/1648605205437510.jpg)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
酒店年终工作总结汇报(年度工作总结技巧)
![酒店年终工作总结汇报(年度工作总结技巧)](/static/images/nopic.png)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
客服个人年工作总结范文(客服工作总结怎么写简单)
![客服个人年工作总结范文(客服工作总结怎么写简单)](https://up.66152.com/files/2121/21_7308.jpg)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
个人年终工作总结范文开头(年总结开头模板)
![个人年终工作总结范文开头(年总结开头模板)](/static/upload/image/20220330/1648618924108448.jpg)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
六年级数学老师工作总结范文(教师年工作总结模板)
![六年级数学老师工作总结范文(教师年工作总结模板)](/static/upload/image/20220409/1649475274104517.jpg)
![](https://www.xiwseo.com/skin/images/info2.png)
银行团队领导力培训工作总结(领导力培训心得范文)
![银行团队领导力培训工作总结(领导力培训心得范文)](https://www.xiwseo.com/static/upload/image/20220330/1648606008198280.jpg)